KỶ NGUYÊN SỐ
BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Xu hướng kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Đồng bộ trải nghiệm của khách hàng qua nhiều kênh bán hàng.
BÁN HÀNG ĐA KÊNH LÀ GÌ?
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là cách tiếp cận đa kênh để bán hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.
Mô hình bán hàng này sẽ tập trung vào toàn bộ trải nghiệm của khách hàng chứ không phải trải nghiệm riêng lẻ của khách hàng trên các kênh khác nhau.
Khi áp dụng tốt mô hình kinh doanh này, nó sẽ giúp sản phẩm của bạn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu, quản lý bán hàng hiệu quả và tăng đáng kể doanh thu.
CÁC GIẢI PHÁP BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Dịch Vụ SEO Tổng Thể Website
Hoạch định và triển khai chiến lược SEO tổng thể giúp website tăng trưởng
Dịch Vụ Chạy Quảng Cáo Online
Xây dựng kế hoạch và triển khai chạy quảng cáo mang lại doanh thu tức thì.
Dịch Vụ Đào Tạo Digital Marketing
Cầm tay chỉ việc các kinh nghiệm thực chiến trong Digital Marketing
Dịch vụ của chúng tôi
| ✅ Hỗ trợ Bán hàng đa kênh | ⭐Tăng tối đa doanh thu |
| ✅ Bán hàng Shopee uy tín | ⭐Cam kết doanh thu |
| ✅ Thiết kế Website | ⭐Chuẩn UX/UI |
| ✅ SEO top từ khóa | ⭐Miễn phí trên từng click chuột |
MÔ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Mô hình bán hàng đa kênh là một chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm để thu hút khách hàng trên tất cả các kênh. Nó có thể được định nghĩa là sự tích hợp của trực tuyến, cửa hàng bán lẻ, trung tâm cuộc gọi và phương tiện truyền thông xã hội vào một cách tiếp cận bán hàng toàn diện nhằm tạo ra trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng đồng thời tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Mô hình kinh doanh đa kênh không chỉ cho phép khách hàng tiềm năng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ thuận tiện hơn mà còn tạo cơ hội cho các công ty tăng doanh thu. Với việc nhiều người mua sắm trực tuyến hơn bao giờ hết trong năm nay, không có gì lạ khi nhiều công ty đang chuyển sang mô hình bán hàng đa kênh.
Trong mô hình bán hàng đa kênh, khách hàng có thể duyệt các sản phẩm trên thiết bị di động của họ từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào và thêm các sản phẩm mong muốn vào giỏ hàng của họ. Bằng cách đó, khi họ về nhà, họ có thể chỉ cần đặt hàng từ máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn của mình thông qua trang web của công ty.
SỰ KHÁC BIỆT CỦA OMNICHANNEL VÀ MULTICHANNEL
Bạn cần phân biệt được giữa Omnichannel và Multichannel bởi vì chúng gần như tương đồng. Cả hai đều có thể được sử dụng để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Sự khác biệt là Omnichannel phức tạp hơn khi bạn cần phải kết nối đồng bộ các kênh lại với nhau. Dưới đây là so sánh để giúp bạn hiểu rõ hơn.
| Omnichannel | Multichannel |
| Đề cập đến việc tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, chẳng hạn như email, SMS, điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện web, trò chuyện trực tiếp và ứng dụng dành cho thiết bị di động. Điều này là do những khách hàng này có cơ hội tương tác với công ty trên bất kỳ kênh nào họ thích. | Tập trung chủ yếu vào việc sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để cung cấp cho khách hàng cùng một thông điệp ở các định dạng khác nhau. Trong trường hợp này, khách hàng sử dụng kênh nào để tương tác với công ty không quan trọng – tất cả các nền tảng đều quan trọng như nhau để truyền tải cùng một thông điệp đến khách hàng. |
3 lý do bạn cần có một chiến lược đa kênh
Tạo chiến lược bán hàng đa kênh cho một cửa hàng là một quá trình phức tạp. Nhưng, may mắn thay, có rất nhiều công cụ dành cho các công ty vừa và nhỏ để giúp họ thực hiện quá trình này. Có 3 lý do tại sao bạn cần một chiến lược đa kênh:
- Nhiều cơ hội hơn: Quyết định có mở một cửa hàng truyền thống hay không không còn quan trọng như trước đây. Khách hàng ngày nay yêu cầu nhiều kênh kỹ thuật số hơn và muốn có thể mua hàng từ bất kỳ thiết bị nào họ có và họ lựa chọn. Nếu bạn bỏ qua những xu hướng này, rất có thể đối thủ cạnh tranh sẽ chiếm thị phần của bạn bằng cách áp dụng chúng trước.
- Sử dụng chi phí ít hơn: Chi phí mở cửa hàng truyền ngày càng tăng, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh ngày nay, vậy thì tại sao không chuyển mình sang một hướng khác tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
- Độ phủ thương hiệu: ngày nay khách hàng tìm hiểu rất nhiều trước khi ra quyết định mua, họ thường đi tìm kiếm thông tin qua rất nhiều kênh khác nhau. Vậy nếu như thương hiệu của bạn ở khắp nơi thì nó sẽ ghi sâu hơn vào tâm trí của khách hàng.
5 LỢI ÍCH CỦA BÁN HÀNG ĐA KÊNH
GIÁ TRỊ LÂU DÀI
Bán hàng đa kênh giúp cho bạn tạo được giá trị lâu dài với khách hàng. Hơn 87% các nhà bán lẻ châu Âu xây dựng hệ thống bán hàng qua nhiều kênh là vì điều này. Khách hàng sẽ gắn bó với doanh nghiệp nếu như bạn đặt họ vào vị trí quan trọng.
KHÁCH HÀNG MỚI
Tiếp cận khách hàng mới chính là chiếc chìa khóa quan trọng cho việc tăng trưởng doanh nghiệp. Với hình thức kinh doanh này, bạn sẽ có cơ hội mang sản phẩm đến các phân khúc khách hàng mới. Bởi vì mỗi kênh đều có khách hàng khác nhau.
TĂNG HIỆU QUẢ
Với chiến lược đa kênh, các doanh nghiệp chỉ cần thu thập dữ liệu của khách hàng một lần thay vì ở mọi điểm tiếp xúc. Tạo ra một cái nhìn tổng thể toàn diện cho tất cả các kênh. Điều này góp phần tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
TĂNG DOANH SỐ
Thống kê cho thấy, khách hàng đa kênh chi tiêu trực tuyến nhiều hơn 10% so với người tiêu dùng kênh đơn. Đây là 1 lợi ích lớn khi bạn muốn tăng doanh thu từ Omnichannel, nó sẽ giúp bạn tăng trưởng dài hạn và tiết kiệm chi phí.
CẢI THIỆN TỒN KHO
Chiến lược đa kênh giúp các doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hóa lượng hàng tồn kho và phát triển các phương pháp bổ sung thông minh hơn. Bạn sẽ không còn khó khăn trong việc quản lý tồn kho các sản phẩm của bạn.
đa kênh gồm những kênh nào
Tại Việt Nam hiện nay, có rất nhiều kênh bán hàng phổ biến cả trong và ngoài nước. Ngoài các kênh offline, các kênh bán hàng trong mô hình tập trung chủ yếu vào các kênh online sau: Shopee, Lazada, Tiki, Website, Facebook, Zalo
- Shopee: là một nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á. Nó được ra mắt vào năm 2017 và đã nhanh chóng trở thành một trong những người chơi lớn trong khu vực. Công ty tuyên bố rằng nó không chỉ là một nền tảng Thương mại điện tử mà là một giải pháp tích hợp, tổng thể cho việc bán lẻ và tiếp thị trên tất cả các kênh.
- Lazada: Lazada đã hoạt động được hơn 9 năm và đây cũng là công ty thương mại điện tử duy nhất trên thế giới có doanh số trên 1 tỷ USD. Lazada có hơn 10 triệu người dùng đã đăng ký và hơn 300.000 người bán trên trang web của họ. Đây chính là nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn hiện diện.
- Tiki: Sàn thương mại điện tử của người Việt đã có vị thế tại thị trường Việt Nam, lượng khách hàng của kênh này là không nhỏ. Với sự bán hàng uy tín và sự phát triển rất tốt, đây cũng chính là một kênh bạn có thể xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh của mình.
- Website: Một trang web có thể được sử dụng để giới thiệu doanh nghiệp của bạn, kể câu chuyện của bạn và bán sản phẩm của bạn. Đó là đại diện kỹ thuật số của bạn. Trang web của bạn không chỉ là một nơi để khách truy cập xem hình ảnh về sản phẩm của bạn hoặc đọc về những gì bạn làm; đó là ngôi nhà của thương hiệu của bạn.
- Facebook: Facebook là trang mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới. Nó có 1,49 tỷ người dùng hàng tháng và 1,32 tỷ người dùng hàng ngày. Điều này có nghĩa là nếu bạn không có trang Facebook hoặc sử dụng không hiệu quả thì bạn đang bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.
- Zalo: Zalo được ra mắt vào năm 2013 và hiện là một trong những ứng dụng nhắn tin lớn nhất Việt Nam với hơn 200 triệu người dùng hoạt động tính đến tháng 5 năm 2017. Ứng dụng miễn phí và cung cấp nhiều tính năng khác nhau như trò chuyện, hội nghị truyền hình và chơi game và cả bán hàng cho doanh nghiệp.
Đó chính là các kênh trong rất nhiều kênh mà bạn có thể vận dụng để hình thành một hệ thống bán hàng đa kênh cực kỳ hiệu quả và mang lại doanh thu khủng. Tất cả các kênh đó sẽ được quản lý vận hành trên cùng một hệ thống. Điển hình tại Việt Nam chúng ta có như: Haravan, Sapo…
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN DỊCH VỤ BÁN HÀNG ĐA KÊNH
HÃY LIÊN HỆ CHÚNG TÔI ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN MIỄN PHÍ NHÉ
Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
8:00 AM – 6:00 PM
Rất vui khi được trò chuyện cùng bạn!
TẠI SAO CHỌN CHÚNG TÔI
4+
NĂM KINH NGHIỆM
50+
DỰ ÁN HOÀN THÀNH
10+
NHÂN SỰ KINH NGHIỆM
96%
KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG
Với dịch vụ bán hàng đa kênh, chúng tôi luôn luôn sánh vai là người bạn đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn. Làm vì lợi ích cho bạn, chúng tôi luôn tận tâm trong từng công việc để mang lại kết quả tốt nhất cho bạn.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Omnichannel và Multichannel giống hay khác nhau?
Omnichannel và Multichannel tương tự nhau, nhưng chúng không phải là khái niệm giống nhau. Omnichannel liên quan đến việc bán hàng trên tất cả các kênh, trong khi Multichannel liên quan đến việc bán hàng trên nhiều kênh.
Với Multichannel, bạn sẽ bán hàng trên nhiều kênh riêng lẽ. Còn đối với Omnichannel thì bạn sẽ được đồng bộ tất cả các kênh, nâng cao trải nghiệm liền mạch khi mua sắm của khách hàng cũng như góp phần dễ quản lý hơn cho bạn.
Tại Việt Nam, các kênh có thể áp dụng cho kinh doanh đa kênh?
Tại Việt Nam, bạn có thể xây dựng hệ thống qua các kênh sau:
- Cửa hàng
- Website
- Shopee
- Tiki
- Lazada
- Sendo
- Zalo
Hệ thống quản lý đa kênh phổ biến tại Việt Nam hiện nay?
Hiện nay tại Việt Nam có 2 hệ thống quản lý bán hàng đa kênh được tin dùng nhiều nhất là: Haravan và Sapo. Mỗi hệ thống đều có những ưu và nhược điểm riêng, tuy nhiên nó vẫn đáp ứng rất tốt việc bán hàng của bạn. Hãy tham khảo và lựa chọn cho mình hệ thống bạn cho là phù hợp.
Triển khai bán hàng đa kênh có nhiều chi phí không?
Đương nhiên giải pháp nào cũng sẽ tốn chi phí. Tuy nhiên với giải pháp bán hàng tích hợp nhiều kênh, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí về nhân sự, hệ thống và cách thức vận hành. Hiệu quả nó mang lại nhiều hơn rất nhiều chi phí ban bỏ ra.
Có thể triển khai bằng cách nào?
Bạn có thể tự nghiên cứu và triển khai cho mình. Tuy nhiên để tránh những sai sót hoặc tăng nhanh thời gian hiệu quả thì bạn có thể lựa chọn giải pháp thuê ngoài. Tại Việt Nam hiện có 1 số đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín.
